Trocas, Devoluções e Reembolsos

 

A presente política de trocas e devoluções da iZi Cake - Bolos de Caneca, registrada sob o cnpj 40.789.118/0001-65 é aplicável a todas as compras feitas pelo consumidor final da iZi Cake - Bolos de Caneca (o “cliente”), assim definido nos termos do art. 2º do Código de Defesa do Consumidor, através do site www.izicake.com.br.
A presente política de trocas e devoluções não se aplica a compras feitas por outras empresas com o objetivo de revender os produtos da 
iZi Cake - Bolos de Caneca, dado que tais empresas não são qualificadas como consumidor final para fins do art. 2º do Código de Defesa do Consumidor.

 

2.1. Devolução por arrependimento

O cliente poderá solicitar a devolução do produto adquirido no prazo de até 07 (sete) dias corridos contados do recebimento do respectivo produto e ser reembolsado de todos os valores pagos, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do COnsumidor. A devolução está condicionada a comprovação da aquisição do produto por meio do site e não poderá ocorrer na hipótese de violação da embalagem do produto.
Na hipótese de arrependimento o cliente deverá informar a empresa por meio do site de compras, remeter o produto à empresa por via que assegure a integridade deste e após recepção na sede da vitao shop, em perfeito estado de conservação e em sua embalagem original, o reembolso será realizado na forma indicada no item 2.4.
Na solicitação de restituição dos valores o cliente deverá informar todos os dados utilizados para compra e informações bancárias correspondentes à mesma titularidade do pedido.
Caso sejam constatados danos no produto decorrentes de sua má manipulação pelo cliente, a 
iZi Cake - Bolos de Caneca enviará o produto de volta ao cliente, cobrando deste o frete do reenvio a este (o Cliente) e o correspondente reembolso dos valores pagos não será efetuado.

2.2. Troca de produto defeituoso

Caso o cliente constate defeito de fabricação que altere a qualidade do produto ou o torne impróprio para consumo, estando este dentro do prazo de validade, deverá ele entrar em contato por meio do e-mail atendimento@izicake.com.br, dentro do prazo de validade do produto, anexando imagem ou vídeo (ambos com boa resolução) que demonstre o problema. Do recebimento do respectivo produto (nos termos do art. 26, ii do Código de Defesa do Consumidor) e, seguindo as instruções que lhe forem passadas, enviar o produto à iZi Cake - Bolos de Caneca e em sua embalagem original, ou similar que garanta a integridade do produto de igual forma.
Os produtos devolvidos serão analisados pela 
iZi Cake - Bolos de Caneca e, caso seja confirmado o defeito de fabricação, a iZi Cake - Bolos de Caneca fará a troca do produto no prazo de até 30 (trinta) dias corridos contados da solicitação feita pelo cliente. A respectiva troca não será efetuada caso sejam constatados quaisquer indícios de má manipulação, dano a embalagem do(s) produto(s) ou mau uso do produto.
Caso o problema não seja resolvido pela 
iZi Cake - Bolos de Caneca no prazo mencionado acima, o cliente poderá optar por: (i) trocar o produto por outro produto igual e novo; (ii) ser reembolsado de todos os valores pagos; ou (iii) solicitar o abatimento proporcional dos valores pagos em próximas compras/faturas.
Se o cliente optar pela troca do produto por outro produto igual e novo e este não estiver disponível no momento da solicitação, o cliente poderá optar por: (i) ser reembolsado de todos os valores pagos ou (ii) trocar o produto por outro similar mediante restituição ou pagamento da diferença do valor, se for o caso.
Caso não sejam constatados defeitos de fabricação no produto ou caso sejam constatados que os defeitos no produto decorrem de má manipulação ou mau uso pelo cliente, a 
iZi Cake - Bolos de Caneca enviará o produto de volta ao cliente, cobrando deste o frete do reenvio a este (o Cliente) e sem o correspondente reembolso dos valores pagos.

2.3. Responsabilidade pelo pagamento do frete

Em caso de desistência da compra feita dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, o valor do frete de envio do produto do cliente para a iZi Cake - Bolos de Caneca será restituído inteiramente pela iZi Cake - Bolos de Caneca. Para isso, o cliente deve entrar em contato com a iZi Cake - Bolos de Caneca via e-mail atendimento@izicake.com.br. Nós da iZi Cake - Bolos de Caneca orientaremos o cliente quanto ao protocolo a ser seguido para a devolução do produto.
Lembrando que para o envio é necessária uma embalagem. portanto, recomendamos que a embalagem original do produto em questão seja guardada de modo que o cliente não tenha que incorrer em um custo adicional no ato da devolução. na hipótese do consumidor utilizar embalagem diversa este custo não será suportado pela 
iZi Cake - Bolos de Caneca em compras realizadas com frete grátis, o valor do frete de devolução deverá ser pago pelo próprio cliente.

2.4. Forma de restituição dos valores pagos

Pagamentos com cartão de crédito: a iZi Cake - Bolos de Caneca notificará a administradora do cartão utilizado pelo cliente para que a cobrança não ocorra e se já tiver sido efetuado para realização do estorno, que poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.

2.5. Formas de envio

Os pedidos realizados na iZi Cake - Bolos de Caneca são enviados via Correios para todas as regiões do brasil. Contudo, não realizamos envios para caixa postal.
Utilizamos os correios para a entrega dos pedidos. Os Correios podem restringir a entrega em determinadas localidades e disponibilizar as encomendas para retirada em uma agência próxima. Caso o cliente não tenha interesse em retirar o pedido, faremos o estorno do valor da compra assim que o pedido voltar ao nosso armazém.
iZi Cake - Bolos de Caneca se compromete a postar por meio dos Correios os produtos adquiridos no prazo máximo de 2 dias úteis, contados à partir da confirmação do pagamento.
iZi Cake - Bolos de Caneca não se responsabiliza por eventuais atrasos na entrega decorrentes de falhas, greves ou quaisquer outros fatos imputáveis aos Correios.

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